Diagnóstico del Tranvía de Huamantla

Cómo se construye el Diagnóstico del Tranvía de Huamantla

El Diagnóstico del Tranvía de Huamantla reúne información sobre las personas que utilizan este servicio turístico, la venta de boletos y la evaluación de la experiencia recibida. Los datos se recopilan desde 2025 y permiten conocer las características de los pasajeros, medir su nivel de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.

El tranvía es operado por el Municipio de Huamantla, a través de la Dirección de Turismo, Cultura y Desarrollo Taurino. El procesamiento, integración y análisis de la información está a cargo de Marco Antonio Galindo Vallejo.

Aplicación de la encuesta

La encuesta se aplica a cada pasajero y se completa en dos momentos del servicio. La primera parte se registra al comprar el boleto y la segunda se responde al finalizar el recorrido. Este procedimiento permite relacionar las características generales del usuario con su evaluación posterior de la experiencia.

La información se registra inicialmente en formatos impresos. Posteriormente, las respuestas se capturan en Google Forms para integrar una base digital y facilitar su análisis. El tablero se actualiza diariamente conforme se registran nuevas encuestas y ventas de boletos.

Al momento del corte consultado, la base contiene 841 encuestas. Esta cifra continuará aumentando mientras el servicio permanezca activo y se incorporen nuevos registros.

Información sobre los pasajeros

La primera parte del instrumento recopila información general para conocer la composición de los usuarios del tranvía:

• Edad.
• Género.
• Nivel educativo.
• Estado de procedencia.
• Tipo de boleto adquirido: general, infantil o INAPAM.
• Mes en el que se utilizó el servicio.
• Medio por el cual la persona conoció el recorrido.

Estos datos permiten identificar los principales perfiles de usuario, su procedencia y la forma en que se enteraron de la experiencia turística.

Evaluación de la experiencia

Al concluir el recorrido se solicita a los pasajeros evaluar diferentes componentes del servicio:

• Amabilidad del personal.
• Claridad de la información proporcionada.
• Calidad del recorrido.
• Organización y puntualidad.
• Limpieza del transporte.
• Disposición del personal para resolver dudas.
• Duración del recorrido.
• Percepción de que el precio es justo respecto al servicio recibido.
• Aspectos que consideran necesario mejorar.
• Elementos que más les gustaron.
• Disposición para recomendar el recorrido.

Las preguntas combinan valoraciones estructuradas con respuestas abiertas. Esto permite observar tendencias cuantitativas y, al mismo tiempo, recuperar comentarios específicos sobre fortalezas, problemas y expectativas de los usuarios.

Registro de boletos y pasajeros

Los datos de boletos provienen del registro realizado cada vez que se efectúa una venta. Cada boleto representa un pasajero real que utiliza el servicio y se clasifica según la tarifa correspondiente.

La información de boletaje permite analizar el volumen de usuarios por mes y tipo de boleto. Estos registros administrativos se presentan de manera separada de las respuestas de satisfacción, aunque ambos conjuntos se utilizan para comprender el funcionamiento general del tranvía.

Cómo deben interpretarse los resultados

Los resultados describen la experiencia de quienes utilizaron el Tranvía de Huamantla durante el periodo analizado. No representan la opinión de toda la población de Huamantla ni de todas las personas que visitan el municipio.

Las valoraciones de satisfacción corresponden a respuestas proporcionadas por los propios pasajeros después del recorrido. Por ello, reflejan percepciones individuales y pueden estar influenciadas por expectativas, condiciones del viaje, temporada, horario, clima y otras circunstancias particulares.

La captura manual de los formatos impresos en Google Forms puede implicar riesgos de errores de transcripción. La información debe revisarse periódicamente para detectar registros incompletos, duplicados o inconsistencias antes de incorporarla al análisis.

El tablero tiene fines de diagnóstico, seguimiento y mejora continua. Sus resultados ayudan a evaluar la calidad del servicio, identificar áreas de oportunidad, orientar la capacitación del personal y mejorar la experiencia turística ofrecida por el municipio.

Fuentes: registros de venta de boletos y encuestas de satisfacción aplicadas a los pasajeros del Tranvía de Huamantla.
Operación del servicio: Municipio de Huamantla, mediante la Dirección de Turismo, Cultura y Desarrollo Taurino.
Integración y análisis: Marco Antonio Galindo Vallejo.